Руководитель группы контакт-центра

Формирование отдела лидогенерации Обучение и введение новых сотрудников Организация бесперебойной эффективной и результативной работы отдела Контроль выполнения KPI сотрудниками отдела Обеспечение еженедельного и ежемесячного плана отдела в виде состоявшихся сделок Контроль рабочего времени сотрудников отдела Расчет гонораров сотрудников отдела Ведение ежедневной отчетности

Руководство call-центром 1. Организация работы смены контактного центра 2. Прослушивание звонков и обучение сотрудников call-центра, оценка работы сотрудников 3.Поиск и адаптация новых сотрудников call-центра - Разработка бизнес-процессов, написание скриптов, методических пособий 4. Выстраивание взаимодействия со смежными подразделениями 5.Написание регламентов работы, ведение отчетности 6.Ведение табелей работы контактного центра, написание служебных записок, расчет з/п сотрудников на основании действующего регламента 7.Администрирование CRM в части заведения пользователей, отслеживании сроков выполнения задач всеми подразделениями компании

1. Оперативное взаимодействие с филиалами, автодилерами на региональном уровне; 2. Контроль выполнения плана продаж по каналу курируемыми филиалами; 3. Консультационное и методическое обеспечение филиалов Общества по вопросам реализации страховых продуктов, выстраивания отношений с автодилерами, с посещением филиала (командирование); 4. Участие в разработке новых страховых продуктов, методических и рекламных материалов по автострахованию с учетом потребностей партнеров 5. Анализ запросов филиалов, подготовка проектов решений на основании экономических показателей канала продаж согласование индивидуальных условий сотрудничества для партнеров, нетиповых форм договоров и т.д.

1. Развитие направления партнерского канала продаж (автодилеры и брокеры), 2. Разработка схем взаимодействия с партнерами, 3. Увеличение эффективности работы с аккредитованными партнерами, 4. Увеличение доли проникновения в существующих партнерах, 5. Увеличение доли пролонгации, распределения объема работ между сотрудниками, контроль за деятельностью управления, 6. Контроль выполнения плановых показателей отдела и собственных KPI, 7. Увеличение объемов продаж. 8. Контроль оплат и дебиторской задолженности; 9. Контроль загрузки СТОА в соответствии с условиями сотрудничества.

Обязанности: Формирование агентства. Организация крупных объемов продаж; Организация процесса наставничества в агентстве; Организация обучения руководителей, менеджеров, агентов, постановка задач, контроль выполнения поставленных планов по продажам перед группой; Поддержка и развитие существующего портфеля, развитие новых деловых контактов с партнерами и клиентами (поиск новых каналов, развитие имеющихся); Обучение, координация сотрудничества со страховыми и нестраховыми посредниками; Контроль активности сотрудников агентства; Участие в подготовке и проведении переговоров с клиентами; Обеспечение плана продаж агентства. Организация и контроль работ над расширением и усилением агентской сети во вверенном подразделении. Административно-хозяйственные функции по организации работы Агентства. Обеспечение выполнения плана продаж, регулярная отчетность.

Основные обязанности -Консультирование по кредитным и страховым программам с целью продажи финансовых продуктов и выполнения плановых показателей -Заключение договоров страхования -Ведение клиентских баз, отчетных форм -Обучение и стажировка новых сотрудников, наставничество

1. Консультирование по кредитным и страховым программам с целью продажи финансовых продуктов и выполнения плановых показателей 2. Взаимодействие со смежными подразделениями компании с целью привлечения клиентов для продажи финансовых услуг 3. Заключение договоров страхования 4. Ведение клиентских баз, отчетных форм 5. Обучение и стажировка новых сотрудников, наставничество 6. Награждена дипломом ,,Лучший сотрудник,, по итогам личных продаж Приобретенные навыки -Хорошие коммуникативные и организационные навыки -Навык ведения эффективных переговоров -Решение конфликтных ситуаций -Составление бизнес-пргнозов -Проведение статистического исследования рынка автокредитования и страхования Знания -Хорошее знание существующих схем продаж -Основы законодательства в части оказания услуг -Хорошие знания продуктов в области страхования и кредитования